TERMOS DE SERVIÇO – NOVA INTELIGÊNCIA
Bem-vindo aos Termos de Serviço da Nova Inteligência, empresa especializada em Marketing Conversacional, automações de atendimento, fluxos de engajamento, qualificação de leads e soluções que utilizam tecnologias de IA para melhorar a comunicação entre empresas e seus clientes.
Ao utilizar os serviços da Nova Inteligência, você concorda integralmente com os termos abaixo. Caso não concorde, recomendamos não utilizar nossos serviços.
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1. Objetivo dos Serviços
A Nova Inteligência oferece soluções de Marketing Conversacional, incluindo, mas não se limitando a:
• Implementação de agentes conversacionais automatizados
• Criação de fluxos de mensagens personalizadas
• Qualificação, engajamento e nutrição de leads
• Integração com plataformas como WhatsApp, Instagram, sites e CRMs
• Análise de interações e performance
• Implementações técnicas via APIs, webhooks, automações e IA generativa
O objetivo é melhorar a comunicação entre empresas e seus clientes, aumentar conversões, agilizar atendimentos e fornecer uma experiência mais inteligente e eficiente.
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2. Uso dos Serviços
O cliente concorda em utilizar as soluções de Marketing Conversacional fornecidas pela Nova Inteligência apenas para fins legais e dentro das políticas das plataformas utilizadas (Meta, WhatsApp, Instagram, entre outras).
É proibido utilizar nossos serviços para:
• Envio de spam ou mensagens em massa fora das regras das plataformas
• Práticas enganosas, fraudulentas ou manipulativas
• Coletar dados sensíveis sem autorização
• Qualquer ação que viole políticas das plataformas integradas ou leis aplicáveis
A Nova Inteligência reserva-se o direito de suspender serviços caso identifique práticas inadequadas ou ilegais.
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3. Responsabilidades da Nova Inteligência
A Nova Inteligência compromete-se a:
• Fornecer soluções de Marketing Conversacional com qualidade profissional
• Respeitar as diretrizes das plataformas oficiais integradas
• Implementar boas práticas de segurança e proteção de dados
• Corrigir falhas técnicas relacionadas aos serviços contratados
• Oferecer suporte dentro dos acordos comerciais estabelecidos
A Nova Inteligência não se responsabiliza por:
• Instabilidades ou limitações das plataformas de terceiros (Meta, WhatsApp, etc.)
• Bloqueios de números, limitações de contas ou reprovação de templates
• Dados fornecidos incorretamente pelo cliente ou usuários finais
• Problemas decorrentes de integrações externas fora do nosso controle
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4. Responsabilidade do Cliente
O cliente é responsável por:
• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas
• Garantir que possui autorização para coletar e enviar mensagens aos seus contatos
• Utilizar os serviços de forma ética e dentro das regras de privacidade (incluindo LGPD)
• Respeitar as políticas das plataformas de envio e atendimento
• Não comprometer a operação das integrações fornecidas
O cliente é totalmente responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas aos usuários finais.
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5. Dados e Privacidade
O uso dos serviços da Nova Inteligência pode envolver coleta e tratamento de dados de usuários finais, como:
• Nome
• Telefone
• E-mail
• Informações fornecidas em conversas
A Nova Inteligência processa apenas os dados necessários para executar o serviço contratado e atua como operadora desses dados, conforme LGPD.
O cliente é considerado controlador dos dados e deve garantir que possui autorização e base legal para utilizá-los.
Mais informações podem ser encontradas em nossa Política de Privacidade.
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6. Integrações com Plataformas de Terceiros
Nossos serviços podem integrar plataformas externas.
Cada plataforma possui suas próprias políticas e limitações, que devem ser respeitadas.
A Nova Inteligência não controla:
• Mudanças de políticas
• Instabilidades
• Suspensões ou restrições
• Falhas de terceiros
Esses fatores podem impactar temporariamente o funcionamento das automações.
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7. Propriedade Intelectual
Todo o código, fluxos, prompts, agentes, estratégias, modelos conversacionais e implementações estruturadas pela Nova Inteligência são protegidos por direitos autorais e permanecem de propriedade da empresa.
O cliente recebe permissão de uso conforme o contrato, sem direito de revenda, cópia ou redistribuição, salvo acordo formal.
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8. Limitação de Responsabilidade
A Nova Inteligência não se responsabiliza por:
• Perdas financeiras decorrentes de mau uso dos serviços
• Danos causados por instabilidade de terceiros
• Quedas de entrega de mensagens ou limitações técnicas das plataformas
• Ações indevidas de usuários finais
Nosso serviço é prestado como ferramenta tecnológica, e a performance final depende também de fatores externos, como qualidade de listas, velocidade de resposta do cliente, políticas das plataformas e comportamento dos usuários.
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9. Suporte e Comunicação
O suporte será oferecido pelos canais oficiais definidos no contrato, em horários comerciais, salvo quando houver acordo de suporte estendido.
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10. Encerramento dos Serviços
A Nova Inteligência pode suspender ou encerrar o serviço caso identifique:
• Violação dos termos
• Uso indevido das plataformas
• Inadimplência contratual
• Abuso ou uso ilegal das integrações
O cliente também pode solicitar encerramento conforme o contrato comercial.
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11. Alterações dos Termos
A Nova Inteligência pode atualizar estes Termos a qualquer momento para refletir mudanças no serviço, leis ou políticas das plataformas integradas.
A versão atualizada sempre estará disponível no site.
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12. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a estes Termos, entre em contato:
Nova Inteligência – Marketing Conversacional
E-mail: contato@novainteligencia.com.br
Site: www.novainteligencia.com.br