Sua empresa está preparada para atender às mudanças causadas pela pandemia?
A realidade de muitas empresas mudou desde o início da pandemia e acabou acelerando tendências que caminhavam com muita cautela, como a adoção do ambiente digital como meio de compartilhamento de experiências e muito conteúdo. Além disso, acelerou a transformação digital.
Querendo ou não, todas essas mudanças fizeram com que o consumidor mudasse de comportamento, demandando diferentes canais de atendimento.
O ano de 2020, que era esperado por todos com altas expectativas de mudanças, trouxe de fato mudanças, mas em outro contexto. Empresários tiveram que se reinventar e se adaptar à tecnologia
Treinamentos antes presenciais passaram a ser online devido ao distanciamento social, o atendimento remoto aumentou e reuniões diárias passaram a ser online.
Tudo isso tem feito com que os consumidores também tivessem que se adaptar e, segundo Ana Maria Lopes, vice-presidente de recursos humanos, ouvidoria e responsabilidade social da Atento Brasil, essas mudanças no comportamento do consumidor permanecerão mesmo após a pandemia.
“Aqui na Nova Inteligência temos conseguido conciliar bem a questão do distanciamento social. Adotamos o modelo híbrido (Home e presencial) e passamos a utilizar com mais frequência mecanismos como Skype, Zoom e Google Meet, e nossos clientes se adaptaram rapidamente com os novos processos de atendimento”, conta Michel Leal, diretor da Nova Inteligência.
Algo que tem mudado também é a forma de se comunicar com os consumidores. Percebemos a necessidade de oferecer conteúdos muito mais interativos, vídeos explicativos, lives, abordando inclusive temas pertinentes ao momento atual. Com isso nosso processo de criação também mudou.
Toda essa transformação e evolução nas formas de se comunicar nos faz acreditar que, de fato, as mudanças no comportamento do consumidor permanecerão mesmo após a pandemia, uma vez que o momento atual proporcionou um aceleramento de conhecimento e envolvimento com novas tecnologias. Uma rotina completamente diferente, mas para muitos de fácil adaptação.
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